近年來隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

　　衡水銀行緊緊圍繞數字智能化服務轉型，為打造有溫度的銀行，優(yōu)化完善了符合老年人需求的數字化金融服務體系，針對老年客群的業(yè)務特點，從視覺交互、客戶關懷、安全性等方面著眼，打造了“手機銀行老年版”。“手機銀行老年版”整體設計風格以大字、簡單、實用為宗旨，增加語音服務、客服對接等功能模塊，界面設計凸顯清晰、大大方便了老年人查看、使用。

　　老年客戶登錄手機銀行后自動提示是否切換至“手機銀行老年版”，其中使用頻次較高的交易查詢、轉賬、理財、繳費充值等功能都已集成于頁面顯著位置。衡水銀行通過“手機銀行老年版”解決了老年客群面臨的“數字鴻溝”問題，讓老年人更好的共享了信息化發(fā)展成果，極大提升客戶體驗度，從而更好的發(fā)揮手機銀行線上渠道的優(yōu)勢，有效滿足了老年群體對安全、貼心、周到的優(yōu)質金融服務的需求。打造了“有溫度的銀行”，樹立了衡水銀行在廣大客戶中的良好的企業(yè)品牌形象，從而進一步促進衡水銀行各項業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展。